西方营销理论是客户细分及服务的基础，在美国最早出现，同时得到了飞跃发展。由于步入了新经济时代，企业的战略中心不再以产品为核心而转变为以客户为核心，客户成为企业至关重要的资源。现在，客户细分及服务策略优化是世界上信息技术界和管理界注重的问题，也成为近年来快速发展的一个领域。
兽药行业为动物提供服务，动物健康与否，和人类的健康具有密切的联系，因而，老百姓极其