经营管理售后培训试卷姓名：___________岗位：___________分数：_______________
1.营业场所显著位置应张贴“_________________________________”的警示语。
2.应当在营业场所公布药品监督管理部门的_______________，设置______________及时处理顾客对药品质量的投诉。
3.应当按照国家有关药品不良反应报告制度的规定，________、_______药品不良反应信息。
4.发现已售出药品有严重质量问题，应当及时___________追回药品并做好___________，同时向___________________报告。
5.按照召回级别(一级召回在_______小时内，二级召回在______小时内，三级召回在_________小时内）及时通知销售顾客_________安全隐患的药品，并___________。
6.加强对退货的管理，保证退货环节药品的______________，防止混入假冒药品。
7.收货人员要依据销售部门确认的_____________或通知对销后退回药品进行核对，确认为____________销售的药品后，方可收货。
8.对销后退回的_________药品，根据退货方提供的__________说明文件和____________________的相关数据，确认符合规定条件的，方可收货;对于不能提供_______、_________，或温度控制________规定的，给予拒收，做好记录并报质量管理部门处理.
9.验收人员对销后退回的药品进行_____________验收，并___________检查。
10.退货验收数量在2件及以下的应当___________抽样检查；数量在2件以上至50件以下的至少抽样检查___________件；整件数量在50件以上的每增加50件，至少增加抽样检查2件，不足50件的按50件计。
==================================================
答案：1.药品属于特殊商品，一经售出无质量问题概不退换2.监督电话顾客意见簿3.收集、报告4.采取措施记录药品监督管理部门5.停止使用收回药品6.质量和安全7.退货凭证本企业8.冷藏温度控制售出期间温度控制文件数据不符合9.逐批检查开箱抽样10.全部62