我在大型连锁医药上市公司工作过，父亲是开诊所的，现在亲属里面也有很多还在开诊所或者开药店的，对这个行业应该算很熟悉。
现在药店不好干，一些中小药店面对连锁药店的绞杀如惊弓之鸟，巴不得被纳为“小妾”，其实他们不知道大型连锁也是岌岌可危。诊所，尤其是村子里的诊所，门可罗雀，凄凄惨惨，疫情之下更是苟延残喘。
现在分析原因的专家很多，大部分是装神弄鬼的，中听不中用。
先说说诊所
一般认为是医保报销政策和医院导致了客流急剧减少。那是不是欧美国家和港澳台就已经消灭了私人诊所呢？恰恰相反，他们那里诊所市场如火如荼。
我们要站在患者角度想问题，医院有更多的缺点，诸如劳民伤财、耽误时间、服务差劲，不到万不得已，大家是不愿意折腾的，之所以舍近求远，还不是他身边的诊所太差劲了吗？
哪里差劲呢？
药品？现在不是问题！
医术？可以学习，也可以线上会诊。
其实是我们的诊所医生太懒了，不爱学习业务，不爱学习使用平台。医院的医生本科、硕士、博士、博士后搞了十几年，还不断地自学和参加各种学术活动，我们很多诊所医生基本上把时间都用在打牌上了，病人当然不放心你、瞧不起你。
再有，按照慢病的发病规律，我们身边还有好多慢性病患者没有被找出来，而且慢病患者需要被管理起来，但是我们的诊所医生还是懒。本来应该近水楼台先得月，结果是抱着金饭碗要饭。
也有一些医生不懒，但是太急功近利了，总想学个独门武功，然后把患者一网打尽，结果交了学费，丢了患者和声誉，其实急功近利找窍门也是懒。
再说说中小药店
中小药店有两怕，一怕大连锁，二怕电商。
大连锁的优势在自有品种多，不怕在常规品种上打价格战，但是他们的服务差劲，很难“一店一策”和以人为本，尤其是他们普遍官僚主义，行动僵化。
中小药店没必要搞太多自有品种，但是一定要把自有品种的药学服务搞好，用服务拉客留客。顾客最终要的还是好病，还是舒服，而不是一味地省钱。顾客和你计较钱，还是因为你实在没什么其他价值了。在美国，有两大主流连锁，但是也有屹立百年的单体药店，你能立住十年二十年吗？
电商就更不可怕，电商要么就是面对患者的（B2C），它们只会玩常规药打折，没什么服务；还有面对中小药店的（B2B），它们都是圈了钱玩补贴的，更做不了服务，不要理他们。要去找那些给你好产品、好服务的厂家或者代理商合作。你战胜不了电商，也战胜不了大连锁，是你背后的厂家帮你打死了他们。没有厂家喜欢大连锁和电商。
无论诊所还是药店，都是两件事情，一个是把顾客找出来，一个是让顾客用钱投票，要做好一定是懂顾客、服务专业和人性，这恰恰是诊所和中小药店能做好和该做好的。
大量调查表明，那些被关掉的诊所和药店，无一例外的，都是没有客源、没有服务，而并不是产品问题。
所有商业的底层逻辑都是相通的、简单的，就是服务好顾客、让顾客满意，大连锁和电商让顾客不满意的地方就是我们的市场。我们的错误在于我们只盯着产品和价格，我们在给产品找顾客，而不是盯着顾客，为顾客找产品和服务，我们南辕北辙了。想研究好顾客，想做好服务，需要厂家和代理商的支持，需要厂商终端一体化、需要线上线下一体化，但是我们诊所和药店懒得听，这是非常悲哀的。
安邦模式1.0和2.0，村医邦和地推，都是当今基层医药市场最优秀的赋能体系，大部分终端积极合作，取得了巨大进步。
我们希望在后疫情时代，在基层医药市场机会与威胁同在的时代，能帮助诊所和中小药店守住饭碗。