中国银行业协会千佳示范单位经验分享
摘要： “精彩千佳 精致服务”——中国银行业文明规范服务千佳示范单位经验分享暨普及《银行服务百姓读本》公众教育服务推动会在深圳召开 2011年5月31日，中国银行业协会在深圳组织召开了“精彩千佳 精致服务——中国银行业文明规范服务千佳示范单位经验分享暨普及《银行服务百姓读本》公众教育服务推动会”。 周永发第一副秘书长在讲话中指出，近年来，在银监会指导和各会员单位的共同努力下，中国银行业协会携手各地方协会以文明规范服务示范单位评
“精彩千佳 精致服务”——中国银行业文明规范服务千佳示范单位经验分享暨普及《银行服务百姓读本》公众教育服务推动会在深圳召开
2011年5月31日，中国银行业协会在深圳组织召开了“精彩千佳 精致服务——中国银行业文明规范服务千佳示范单位经验分享暨普及《银行服务百姓读本》公众教育服务推动会”。中国银行业协会自律工作委员会、消费者保护教育委员会有关领导应邀出席会议，招商银行等会员银行总行服务管理工作主要负责人，深圳市国内银行同业公会会员单位代表，东北、华北片区地方银行业协会服务工作负责人及辖内“千佳”示范单位代表，中国青年报、中央人民广播电台、深圳电视台等媒体代表共计180余人参加会议。招商银行总行秦季章总监，深圳市国内银行同业公会会长、中国农业银行深圳市分行行长宗少俊，深圳银监局肖玉淮巡视员，深圳市金融办肖志家副主任出席会议并致辞，中国银行业协会周永发第一副秘书长出席会议并讲话，中国银行业协会自律部何玉主任主持会议。
周永发第一副秘书长在讲话中指出，近年来，在银监会指导和各会员单位的共同努力下，中国银行业协会携手各地方协会以文明规范服务示范单位评选活动为载体，促进了银行业整体服务水平和质量的提升。同时，积极开展金融消费者权益保护与教育工作，通过制定行业标准、开展公众教育活动等一系列工作，提高消费者权益保护意识，《银行服务百姓读本》直接将金融知识送到百姓手中，是开展消费者权益保护工作的一项贴心服务。周副秘书长强调，银行业文明规范服务是一项长期工作，需要我们紧跟“十二五”期间经济金融发展形势，团结协作，开拓创新，以安全稳健、诚信友善、以人为本、高效便捷的文明规范服务回报社会，引领银行业文明规范服务工作再上新台阶。
会上，深圳市国内银行同业公会范文波专职副会长介绍了开展文明规范服务管理工作、保护金融消费者权益、提升辖内整体服务水平的工作要点和经验；招商银行总行秦季章总监、深圳发展银行总行运营管理部连惠芳副总经理及中信银行总行客服中心刘丽伟副总经理介绍了本行优化服务管理组织架构、完善服务考核体系建设、加强行业队伍建设、创新金融产品服务、提升客户满意度等方面的工作收获和心得；中国工商银行深圳分行营业部、招商银行深圳泰然支行、深圳发展银行深圳江苏大厦支行及中信银行深圳景田支行等千佳示范单位交流了践行文明规范服务理念、开展金融知识普及教育、培育消费者的理性金融消费行为等方面的工作体会；上海浦东发展银行个人银行总部高级经理刘森、招商银行总行零售银行部产品经理马强对《银行服务百姓读本》进行了解读培训。
会议结束后，全体会议代表实地参观学习了中国工商银行深圳分行营业部、招商银行总行营业部、中信银行深圳景田支行、深圳发展银行深圳江苏大厦支行及招商银行深圳泰然支行等千佳示范单位，并现场组织开展了“中国银行业普及《银行服务百姓读本》公众教育服务活动”，发放《银行服务百姓读本》知识简介宣传折页，向金融消费者宣传普及基础金融知识。